CRM вендоры — описание производителей CRM-систем

CRM вендоры — это компании продающие/предоставляющие CRM, как услугу SaaS (англ. software as a service — программное обеспечение как услуга).

Краткое описание каждой компании и их программного продукта.

Salesforce

Американская компания, крупнейший разработчик CRM-систем по модели SaaS. Специализированные программные продукты для продаж, сервиса, сообществ, сотрудничества, промышленности. Большой набор отраслевых решений для различного бизнеса. Также, компания предлагает платформу для самостоятельной разработки и облачную систему управления базами данных. Система ориентирована на крупный бизнес, в числе клиентов Google, Cisco, Dell и другие корпорации. Ценовая политика – выше конкурентов, продукты компании считаются самыми дорогими на рынке. Доля мирового рынка в сегменте CRM-систем оценивается в 14%. В рейтинговых агенствах Гартнер и Форестер занимает 1-ю строку.

Creatio CRM

Cистема CREATIO от Террасофт занимает лидирующие позиции в СНГ среди производителей CRM. Линейка продуктов состоит из готовых решений для управления маркетингом, продажами, сервисом. Инновационные разработки в области оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, позволяющих существенно повысить скорость выполнения большинства задач. Готовые вертикальные системы для банковского сектора, недвижимости, МФО, розничной и оптовой торговли, эталонные процессы управления сервисным и контакт центром. Creatio включена в квадранты Гартнер и Форестер, как один из лидеров отраcли.

AMOCRM

Cистема для работы с продажами и клиентами. CRM обладает простым и интуитивно понятным интерфейсом для быстрой адаптации под любого пользователя. Функции сбора и автоматической регистрации новых заявок, поступающих через телефонию, мессенджеры, email и другие каналы связи. Интеграция популярных сервисов в CRM — осуществление звонков и отправка писем из интерфейса CRM благодаря коннекторам к Gmail, Yandex и MailRu. Пользователь, при желании, может кастомизировать интерфейс и расширять функциональность системы, для изменений не требуется специальных навыков.

Oracle Siebel CRM

Решение охватывает все операции, связанные со взаимодействием с клиентом. Готовые отраслевые решения для более 20-ти отраслей бизнеса. Особой популярностью пользуются системы для бизнеса, работающего в сферах: связь, строительство, финансовые услуги, здравоохранение и медицина, гостиничном и ресторанном бизнесе, производстве. Эталонная работа с базами данных, развёртывание и пользование системой в облаке. Система способствует росту и масштабированию компаний.

Bitrix24

CRM-решение с большими возможностями — система обладает полным комплектом функций для управления компаний различного масштаба. Программное решение подойдет как небольшой торговой компании, так и дистрибьюторам или крупным торговым сетям. В Битрикс24 пользователю доступны инструменты продаж, коммуникации с клиентом и между сотрудниками (встроенная лента событий          компании). Удобная постановка задач и контроль их выполнения, распределение ролей, построение удобных графических отчетов. Также, CRM позволяет вести совместный документооборот, визирование заявок и другую работу с документами.

Мегаплан

Управление продажами, контроль сроков выполнения задач, удобные графические отчеты, экономия времени при выполнении рутинных задач. Интерфейс системы отличается информативностью, удобный планировщик и статистика работы в реальном времени даёт возможность оценитьва состояние дел в компании 24/7. Детальная история взаимодействий с клиентом, диаграмма Ганта для планирования сроков выполнения задач. Система также поддерживает интеграцию с популярными сервисами, телефонией и почтовыми серверами.

ELMA CRM

ELMA — российская ИТ-компания, разработчик Low-code платформ для автоматизации и роботизации бизнес-процессов с использованием искусственного интеллекта, чат-ботов и компьютерного зрения. Главная ценность ELMA – консолидация нескольких решений для бизнеса в одной системе. Одно из них – CRM-система на Low-code платформе. Система автоматически сегментирует клиентов, подбирает воронки продаж и оценивает динамику сделок. С 2008 года более 2000 компаний в России и СНГ внедрили и успешно используют программные продукты ELMA. На протяжении нескольких лет компания уверенно занимает лидирующую позицию на рынке BPM-систем в России и СНГ по версии делового портала TAdviser.

РосБизнесСофт CRM

Универсальное решение для автоматизации любых бизнес-процессов в сфере B2B. Продукт предназначен для управления отношениями с клиентами, поставщиками, автоматизации производства, сервисного обслуживания, маркетинга. Более 20 готовых отраслевых решений. Особенности: наличие полноценного складского модуля, возможность самостоятельной доработки, полной интеграции с «1С», приобретение «коробочных» и «облачных» лицензий. Среди клиентов компании много международных компаний, а также лидер онлайн-ритейла России.

Brizo CRM

Удобная CRM и Управленческий учёт в одном решении. Тесная интеграция продаж и финансов позволят оценивать продажи по прибыли. Система Brizo позволяет рассчитывать рентабельность по каждой сделке, менеджеру, клиенту или направлению вашего бизнеса. Интеграции с социальными сетями, сайтом и почтой соберут все заявки в CRM системе, а управлять финансовыми показателями бизнеса помогут автоматические отчеты ОПиУ (P&L), ДДС (CashFlow) и Платёжный календарь.

FIS

Разработчик информационных систем для финансового сектора. Решения, выполненные на универсальной no-code платформе, позволяют автоматизировать любые бизнес-процессы организации не только силами вендора, а в первую очередь IT-специалистами заказчика. Гибкий конструктор корпоративных информационных систем, создан на базе low-code инструментария Case Platform. No-code инфраструктура для создания банковских приложений, включает в себя среду для разработки и отладки, библиотеки компонентов и готовые приложения.

Microsoft Dynamics

Готовые системы управления продажами, сервисом, финансовыми организациями и маркетингом. Специально разработанные дополнения для пользования внутри компании — карьерное развитие сотрудников, контроль выполнения задач. Система позволяет использовать обширное количество доплнений для расширения функционала CRM. Microsoft Dynamics предоставляет одно из лучших решений для управления лояльностью клиентов. Как и продукт от Terrasoft вошел в рейтинговые квадранты Гартнер, как один из лидеров.

Pipedrive

Система для управления продажами в небольших компаниях. Позволяет работать как с короткими продажами, так и с длинными корпоративными сделками. CRM обладает простым и понятным интерфейсом, разработанным и ориентированным непосредственно на менеджеров по продажам. Система не обременена лишними функциями и возможностями, быстро и просто настраивается без помощи специалиста.

СистемыКЛИК

Разработчик предлагает инструменты для управления продажами, финансового менеджмента, документооборота. Система пользуется популярностью в бизнесе, работающем в сфере торговли, возможность интеграции с 1С. Функционал КлиК даёт возможность анализировать работу и эффективность сотрудников, настраивать цели для карьерного роста. Индивидуальных подход и разработка CRM-системы под конкретные задачи. Готовые решения для полиграфии, охранной фирмы, детского центра.

SAP

Система для внедрения в бизнес любого масштаба — от небольшой фирмы, до корпорации. Отдельное решение для автоматизации управления ресурсами предприятия – технологии ERP.  Возможности SAP CRM — управление персоналом, привлечения новых и работа с постоянными клиентами, детальная аналитика с гибкой настройкой отображения необходимых данных. Десятки готовых решений для автоматизации сферы услуг, финансового сектора, производства и промышленности, государственных услуг и др.

FreshOffice

Совместная работа над проектами, планирование задач и контроль выполнения. Удобный календарь событий и встреч. Работа с клиентской базой – сегментирование клиентов по заданным параметрам и фильтрам для дальнейшего взаимодействия. Разделение сделки на несколько этапов с контролем выполнения каждого из них. Встроенный чат для приёма сообщений из различных источников, ответа на них. CRM от FreshOffice способна к интеграции с виртуальной АТС и e-mail. Данная возможность ускоряет работу сотрудников.

ZOHO

Пользуется популярностью на западном рынке. Комплекс инструментов объединяющий в едином интерфейсе работу с CRM, почтой, приложениями и дополнениями. Используется в компаниях, занимающихся продажами и маркетингом – удобная воронка продаж, работа с лидами. Вовлечение новых покупателей и повышение лояльности постоянных с помощью инструментов CRM. Система позволяет проводить совместную работу с документами, создавать команды и кросс-команды для ускорения работы и скорейшего достижения поставленных целей.

CRM вендоры — варианты использования

Стоит отметить, что все перечисленные системы имеют бесплатный тестовый период для ознакомления. Дальнейшее пользование после покупки лицензии, стоимость зависит от количества пользователей и других параметров, которые индивидуальны для каждой компании. Детальная статья о том, что такое CRM по ссылке.